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1.問(wèn)：用戶如何得知停水信息？
答：計(jì)劃性的管網(wǎng)建設(shè)改造和維修停水，供水公司將通過(guò)中國(guó)宣水網(wǎng)（www.jieyanpinpai.com）、供水公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線3119999、張貼停水通知單等方式，把停水情況提前24小時(shí)通知用戶，如停水超過(guò)24小時(shí)或范圍過(guò)大時(shí)，供水公司將采用臨時(shí)供水設(shè)施向用戶供水。
2.問(wèn)：遇上沒(méi)水用或水量較小時(shí)該怎么辦？
答：用戶應(yīng)檢查大樓和入戶水掣是否被關(guān)（順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)為關(guān)、逆時(shí)針為開(kāi)），表后管是否漏水等；使用二次供水系統(tǒng)的用戶，在水壓低時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟加壓泵加壓。如果用戶無(wú)法自行解決，可向供水公司尋求協(xié)助。供水公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線3119999，供水搶修電話3013030。
3.問(wèn)：用戶表后管的搶修更換費(fèi)用如何收取？
答：用戶表后管若需要供水公司搶修維護(hù)，供水公司將按照管徑大小、所需管材及配件數(shù)量、搶修工作量、車輛臺(tái)班、焊工臺(tái)班等綜合情況進(jìn)行收費(fèi)。一般維修前會(huì)根據(jù)實(shí)際情況向用戶提供一份費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)用戶同意后才進(jìn)行搶修，并按實(shí)際發(fā)生工程量收取費(fèi)用。
4.問(wèn)：表后管漏水時(shí)，供水公司可否先維修再收費(fèi)？
答：表后管屬用戶產(chǎn)權(quán)，應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，表后管漏水損壞時(shí)，供水企業(yè)不能超越產(chǎn)權(quán)處理。如果用戶需供水公司人員協(xié)助維修，在責(zé)任主體明確，用戶同意支付搶修費(fèi)用的情況下，供水公司將及時(shí)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)搶修；由于供水搶修工作成本較高，在責(zé)任主體未明確，無(wú)用戶愿意負(fù)擔(dān)搶修費(fèi)用的情況下，供水公司如果實(shí)行先搶修后收費(fèi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，將給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，所以并不可行。
5.問(wèn)：用戶為何應(yīng)該清楚了解表后管的分布情況？
答：由于表后供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬用戶所有，通常不是由供水企業(yè)安裝。用戶了解清楚表后管分布情況，有利于用戶平時(shí)對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)；一旦需要供水搶修，用戶可以準(zhǔn)確地向搶修人員指明管線、水掣位置，避免因不清楚管線情況而影響搶修速度，從而減少經(jīng)濟(jì)損失，降低事故隱患。
6.問(wèn)：用戶報(bào)漏后，搶修人員需多長(zhǎng)時(shí)間可以抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？
答：用戶在報(bào)漏時(shí)應(yīng)提供詳細(xì)地址，一般市區(qū)范圍內(nèi)30分鐘，市郊范圍40分鐘，搶修人員即可抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如果因道路嚴(yán)重塞車或其他特殊情況無(wú)法及時(shí)趕到，值班人員會(huì)致電用戶，講明原因。
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